VOL.11 第十一期丨阅读时间8分钟

导读：）爱电竞酒店创立于2018年，作为率先将星级酒店服务与电竞、电玩、休闲结合的电竞酒店品牌，其迅速成为中国电竞酒店行业投资及加盟的必考察品牌。本次很荣幸能够邀请到爱电竞酒店创始人——袁阳先生接受知了君的专访，本文包括如下核心要点，耐心阅读，文末有惊喜哦。

PART 1 - 酒店人如何看待电竞酒店

PART 2 - 饱和市场的电竞酒店生存观

PART 3 - 电竞酒店入门&扩张的二三事

PART 4 - 电竞酒店的未来，且行且思考

他来了！有着传统酒店经理人背景的袁总来了！来跟知了君一起看看他是如何理解电竞酒店这个新兴跨界融合产业的。

Q1：创业之际，您是为何在传统酒店、主题酒店（含电竞酒店）、共享民宿、共享型经济酒店等众多酒店形态中，选择做电竞酒店的呢？

A：有三个主要因素，其一是相关调研报告显示，电竞在当代年轻人的爱好、娱乐消费均排名第一；其二是随着酒店行业发展到精品酒店时代，网吧发展到网咖、电竞馆时代，我们认为精品酒店融入电竞元素，这样的主题跨界酒店产品极具市场竞争力、可持续发展力；其三是我们观察了当时市面上电竞酒店的经营状况，虽然处于暴利阶段，但卖到那个房价却没有提供到对等价位的品质，跟预想中的酒店标准有差距。

我看到了其中机会，也相信酒店+电竞模式可以达到可持续性发展状态，因此投身于电竞酒店行业。

Q2：在您看来，电竞酒店和传统酒店的最大区别是什么呢？

A：我可以讲几个主要区别，首先是电竞酒店跟传统酒店的客人入住习惯不同。对于酒店产品来说，房价是有天花板的，只有提升二次消费才能让酒店盈利模式更强。电竞酒店天生具有二次消费的属性，因为客人在房间停留时间很长，二次消费机会很大，通常客人二次消费能够占到总营业额的20%，这是传统酒店无法做到的。

其次，电竞酒店跟传统酒店的营业储值性不同。客人认可电竞酒店后，其复购率、粘性强，储值可能性大。通常储值会员消费能够占到房间消费的40%。而传统酒店则做积分会员比较多，储值性不强。再者，电竞酒店跟传统酒店的智能化普及率不同。大部分传统酒店对于智能化设备没有过多偏好，而电竞酒店因为针对年轻人群，会格外注意智能化设备的应用，例如：爱电竞酒店智能化普及率能够达到90%。

当然，二者的区别还有很多，例如：电竞酒店比酒店选址更苛刻，不仅需选择人口流量大的，还需选择年轻人多、社区多的地址；电竞酒店比酒店选才更苛刻，除酒店专业服务技能之外，我们会更倾向懂游戏的员工。还有很多区别，我这里就不一一例举。

Q3：那我们聚焦到运营上，您觉得电竞酒店与酒店、网咖的运营有何不同？

A：电竞酒店的运营模式是酒店+网咖的综合版，在70%酒店服务运营管理的基础上，融入了30%网咖的营销管理内容。我先讲70%的酒店运营，一家连锁酒店运营有几个支柱，管理运营标准化、绩效考核系统化、培训系统完善化、软件管控流程化。拿爱电竞举例的话，详见下图说明：

30%的网咖运营就比较好理解了。比如说，如果客人在门店玩英雄联盟拿了5杀，系统会自动派发消费券，游戏排名触发奖励机制，这些是从网咖借鉴而来的运营理念。

爱电竞发源于电竞酒店市场的“风暴中心”——郑州，在这个饱和市场，电竞酒店如何生存？这又会给日趋成熟的全国市场带来什么借鉴，一起看看。

Q1：郑州电竞酒店市场日趋饱和，您认为在如此激烈的竞争环境中，爱电竞的优势是什么？

A：市场越饱和，客人要求越高，品牌的用心也越容易被看到。爱电竞更加关注服务细节、内部管理建设，这是我们的优势。我们相信电竞爱好者需要的不仅仅是一个游戏场所，更是一个如家如友的电竞酒店。

Q2：随着竞争对手的增多，爱电竞会不会有压力？您有想过通过价格战来取胜么？

A：郑州作为电竞酒店的起源地，2018年到2019年，电竞酒店呈现40家-400家的爆发式增长，而价格也从原来的均价500+元到现在的均价350+元。可见市场饱和后，价格战在所难免，爱电竞的压力也一定是有的。但压缩市场空间、品牌利润的价格竞争并非良性，店面体验感才是硬核优势。电竞酒店只有在这个行业制定高服务标准并执行，才能立于不败之地。

话说回来，毕竟全国电竞酒店市场离饱和还有一段距离，那么如果想趁着红利期入门电竞酒店、扩张电竞酒店会有哪些注意点呢？且看袁总如何说。

Q1：跟您联系说想要投资电竞酒店的人中，是从事传统酒店行业的投资者多一些，还是其他行业的更多一些哦？

A：其实电竞酒店的投资人群演变是有规律可循的。拿郑州举例，一开始投资电竞酒店的大多是网咖业主转型；到了中期后，更多的是入住过电竞酒店的电竞玩家下海投资；而随着接下来电竞酒店在全国数量的爆发，我相信会有更多的酒店行业投资者入局。

Q2：我们观察到部分对电竞酒店投资感兴趣的人，会在论坛、知乎、贴吧等平台咨询意见。对于这些潜在的电竞酒店入门者，您有什么建议呢？

A：我可以分几个阶段给到大家建议，在投资观望期，一定要多去成熟电竞酒店市场考察。像郑州、西安、成都等地都可作为考察城市，看看别人怎么做的、别人门店的优缺点。只有亲身体验过，才能把自己酒店做的更好。在任何地方开电竞酒店，不是业主想投多少钱，而是根据市场调查分析得出数据，然后找到定位，最终决定在这个市场做电竞酒店应该投多少钱。

处在筹备执行期时，更重要的是明确电竞酒店的定位，好的电竞酒店需要具备5-8年的可持续竞争能力、可观的营业模式。记得关注当地娱乐产业：网咖、酒店、KTV、酒吧等的客流、卖价，方便自己做精准测算反推投资回报周期。反观做得不好的电竞酒店，基本都是酒店定位有问题、运营管理不专业，导致电竞酒店一开始生意还不错，营运半年就会出现亏损。

Q3：那么在门店扩张的时候，爱电竞是如何规范运营管理细节、确保加盟店经营标准、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享。

A：连锁电竞酒店需要拥有完善的运营体系，包括一开始提到的酒店运营四大支柱也至关重要。我们要求店长按照标准体系去做，并通过绩效模块督促店长运营（日报、周报、月报），每月底也会安排业主经营分析会，跟业主一起回顾、发现、解决、优化运营问题及细节。另外，我们会通过自有考核体系设立晋升机制，提供从员工到主管、从主管到店长、从店长到区域运营负责人的人才发展机会，以此确保人才的稳定性，进而确保酒店高品质的稳定运营。

与此同时，我们还在打造爱电竞中央预定系统，提供统一的酒店预定入口给到加盟店，集团会通过会员系统、积分、福利等内容帮助每个门店引流。更值得说道的是，我们近期也跟美团达成了直联，成为了美团第一批旗舰店品牌，平台可以给每个门店进行流量导入和扶持，为电竞酒店的运营管理提供源源不断的经营“血液”。

至于品牌含金量的部分，我们则通过稳定庞大的产业链供应商支持、严格的数据评判标准来实现电竞酒店体验上的标准品质。

Q4：我们看到爱电竞酒店一直在非常积极的开展加盟项目，目前全国也有了超50家加盟店。在门店经营、加盟店扩张过程中，您有什么有趣的故事可以分享的吗？

A：可以分享一个较为有趣的小细节。考虑到95后是非常讲究、乐活精致的年轻群体，我们在郑州店面尝试准备了卸妆水、润肤露、面膜、耳塞等这种客人可能用到的产品，以此来提升用户体验。有点意想不到的是，大家不仅看到了我们的用心，甚至还在平台上对这个小细节赞不绝口。

这件小事很打动我，我也更加坚信了：电竞酒店运营管理上的用心，你的客人真的看得到。

电竞酒店未来的路还很长，尚待业界同仁共同探索方向。知了君跟袁总聊了聊相关内容，希望可以对大家有所启发。

Q1：您觉得电竞酒店未来的上升空间、发展方向在哪里？

A：一个人无法预测一个行业，但是爱电竞的方向可以跟大家分享。我们下一步会聚焦在电竞酒店产品标准化，测算各个环节要花费多少预算，才能达到一个标准化的电竞酒店，以此推动连锁电竞酒店品牌的扩张。并将电竞酒店的主题多样化，在智能化电竞酒店中，融入KTV、影视、VR等年轻人喜欢的元素，进一步提升用户体验。

另外，还会将电竞酒店服务再升级。我们期望通过不断探索95后的爱好，将更多精细服务融入到爱电竞体系，让爱电竞成为年轻人聚集的朝拜地。

Q2：那方便与我们进一步说明，爱电竞在2020年的一个整体规划么?

A：正如前面提到的，爱电竞在2020年会致力于将电竞酒店3.0推进落地。电竞酒店3.0不仅是投资建设的升级，更是服务体系的升级。我们期望未来的电竞酒店，不仅可以服务于年轻人的电竞体验、住宿问题，更希望通过引进影视、酒吧、KTV、健身房等板块，达到泛娱乐的酒店环境。

结语：）本次专访到这里就结束啦，希望这次跟爱电竞酒店创始人——袁阳先生的深入沟通，能够给爱电竞的你、想投资电竞酒店的你、在运营电竞酒店的你，提供或多或少的启发、参考与帮助。也希望你可以知了君一起，继续探索电竞酒店的未来。

文字编辑：知了观点

图片编辑：知了观点
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