近日，有消息称淘宝正在内测基于通义千问大模型的AI助手“淘宝问问”（暂定名）。据透露，淘宝问问在交互形式、电商体验、应用场景上带来了进一步的升级。根据目前内测数据反馈，淘宝问问在生活消费、信息搜索、创意内容生成等方面，已有不错的体验和用户满意度。

　　南都记者测试发现，淘宝问问以消费者交互为主，主要亮点为问答功能，其AI问答可以回答用户关于意向产品的相关疑问，以及基于指令功能为消费者提供相应的产品推荐。此外，还可以提供资深导购、生活小能手、美食达人、旅行策划人、灵活写手等几大辅助功能。

　　记者实测：可推荐商品、比价

　　据了解，淘宝问问最大的升级点是交互，可以实现与消费者的“AI对话”，消费者只需输入关于产品的疑问，即刻就能得到相关解答。以问题“买螺蛳粉即食，怎么挑选好评率高的产品?”为例，南都记者输入该问题后，淘宝问问便从口味、口感、包装、品牌知名度、评价等几方面给出答案，为消费者进一步决策提供参考。

　　值得一提的是，淘宝问问的“神奇指令”功能可基于AI对“搜索词”进行补充，提供更准确的商品推荐。也就是说，淘宝问问不仅能回答问题，还能进行具体的商品推荐，如果消费者对于所推荐的商品不满意，通过进一步修改关键词，能够实现精准推荐。

　　仍以螺蛳粉为例，输入“可以推荐几款即食螺蛳粉吗”，淘宝问问便马上推送出几款热销螺蛳粉，通过点击下方的“查看更多商品”消费者还能进行进一步挑选。如果对所推荐的螺蛳价格不满意，输入“价格太高了”，那么第二次推荐的螺蛳粉在价格上有明显下降。

　　基于以上功能，淘宝问问较现有的电商搜索推荐，能够使消费者购买意愿得到提升，从而促进电商转化率提高。例如，南都记者实测，在询问“露营帐篷有什么推荐？”后，淘宝问问能够针对不同品牌、不同型号的露营帐篷的特点给出推荐，消费者可以清楚地了解到市面上主流露营帐篷的特点，这也进一步省去了通过淘宝首页搜索对比的时间。

　　除了提问商品相关问题外，当消费者提问旅行等问题时，淘宝问问可提供行程建议（内容消费）、旅行装备（商品消费）、目的地酒店、门票、出行交通（出行消费）等跨品类、跨领域的一站式方案。

　　电商平台加码生成式AI，商家运营工具先行

　　今年以来，生成式AI浪潮席卷各个行业，电商同样是拥抱AI的重点领域。在8月份的分析师电话会议上，淘天集团首席执行官戴珊曾表示，与AI相关的投入和探索在继续。

　　其中包括在商家工具方面进行AI升级，商家开店、发品、经营和营销效率大幅提升，店铺陈设、商品说明等得到优化。

　　5月23日，淘天集团正式发布“AI生态伙伴计划”，面向生态伙伴全面开放“店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待服务、财务管理、订单管理”7大商家核心经营场景，希望通过AI科技驱动的方式帮助商家实现智能化经营，降低商家经营成本，提升运营效率和用户体验。

　　9月6日，淘天集团下的阿里妈妈两大智能营销系统也迎来全新升级，推出“万相台无界版”和“阿里妈妈百灵”。同时，首次系统性地发布阿里妈妈AI商业化战略，其AI创意生产平台“万相实验室”将在今年双十一面向全行业商家免费开放。

　　“淘宝问问”则是淘宝首次在消费者端推出的AI助手。“淘宝天猫拥有全网最大的商家库和商品库，全网最好的可供AI研究应用的电商土壤，因此在这场技术变革中，淘宝APP将最有潜力成为‘AI驱动下的一站式智能生活消费入口’，承接10亿最广泛用户的最多元需求。”戴珊表示。

　　南都记者梳理发现，目前国内的电商平台中，仅有淘宝推出了AI助手工具。京东、抖音、快手均在研发独立的大模型产品。其中快手在8月上架旗下首个AI对话产品，通过互动对话的形式，可以帮助用户快速查找短视频、达人、百科等内容。

　　海外电商平台对于AI应用的引入生成式更为积极踊跃，但多以面向商家的AI工具为主。今年4月，亚马逊宣布加入生成式AI竞赛，透露正在通过亚马逊网络服务(AWWS)云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bcdrock和Titan，四个月后，便推出一款生成式AI工具，可协助平台卖家撰写产品文案。5月，eBay也悄悄上线基于AI的卖家文案辅助工具，据悉，该技术可以根据买家输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述。

　　此外5月份，Lazada Group发布了面向消费者的AI工具LazzieChat，据了解，LazzieChat可以回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助优化用户购物体验，目前，该服务已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚上线。

　　南都记者马宁宁实习生魏珊珊张硕麟发自上海

（文章来源：南方都市报）